左墨之：三翼鸟满足用户“三步走”

现代营销学之父菲利普·科特勒教授说过：“在一个产品泛滥而用户短缺的左墨之翼足用世界里，以用户为中心是鸟满成功的关键。”而在场景品牌三翼鸟的三步走身上，这句话又有了全新的左墨之翼足用解释。

5月10日，鸟满三翼鸟召开以“重塑·引领”为主题的三步走2022三翼鸟全屋智慧全场景发布会。发布会上，左墨之翼足用三翼鸟不仅带来行业首套分布式场景屏——智家大脑屏，鸟满还发布了“1+3+5+N”全屋智慧全场景解决方案，三步走为用户提供全场景一站式智慧家定制服务。左墨之翼足用在现场，鸟满海尔智家副总裁、三步走三翼鸟总经理左墨之将三翼鸟的左墨之翼足用发展分为三个阶段，换句话说，鸟满即三翼鸟满足用户需求实现了“三步走”。

三翼鸟“三步走”是哪三步？

没有成功的品牌，只有时代的品牌。什么叫时代的品牌？就是必须要符合这个时代的用户的新的需求，并且能不断引领这个时代的用户需求。而三翼鸟作为海尔智家首创的场景品牌，是物联网时代的引领者，可以说，三翼鸟就是时代的品牌。

为了让三翼鸟能够更长远地发展，海尔智家把三翼鸟的发展分成了三个战略阶段，即“三步走”。

首先，全屋智慧阶段。过去海尔智家给用户提供的是家电，现在海尔智家通过三翼鸟给用户提供的是智慧场景解决方案，把智慧能力融入用户生活的各个场景，让用户在家无时无刻不享受到智慧所带来的关爱，让用户实现人在千里，家在手上，家庭永远都在升级，时刻走在时代的最前沿。

第二，智慧家庭阶段。这个阶段三翼鸟给用户提供家电、家居、家装的一站式定制服务。众所周知，地板是不可能智能的，瓷砖也是不可能智能的，但当家居家装和三翼鸟的智慧场景融合在一起，用户从开始就将获得智慧家庭带来的高品质的、便利的生活体验。

第三，智慧生活阶段。在这个阶段，三翼鸟汇聚无数志同道合的生态伙伴，共同为用户提供最可靠的服务。因为用户有了更懂他们的家，它会不断地学习用户生活的习惯、偏好，来为用户量身打造所需要的一切。三翼鸟会和所有生态伙伴一起，为用户提供包括衣、食、住、行在内一系列完整的智慧生活解决方案。

三翼鸟为什么要做这样的布局？

最早的时候，商场的货架上只有单品，它们来提供最基本的功能，只要质量过硬，价格公道，用户就会接受。随着经济和技术的发展，单品也逐渐发展出智慧能力，用户可以享受单个智慧家电带来的智慧服务。但这些本质上还是企业按照自己对用户的理解，提前生产好产品，用户再按照自己的需求去进行挑选。

但今天，用户需要的不再是简单的某个物品，而是智慧场景，来满足自己在未来家庭生活中的一切需求。

因此用户的需求在不断变化、不断迭代，为了能够在物联网时代更好地以用户为中心，更好地满足新时代用户的需求，三翼鸟必须要完成转型。

因此海尔智家也一直在推进用户体验升级的路上不停地探索。2006年，海尔智家敏锐地察觉到用户需求的升级，用户关注的不再是价格，而是通过更好的产品，去享受更好的生活。于是，卡萨帝应运而生。它作为高端品牌，为用户开启了品味生活的时代，让用户能用更好的家电产品，去感受更高品质的生活。

而从卡萨帝到三翼鸟的升级，核心是从产品品牌到场景品牌的跨越。卡萨帝为用户提供高端家电产品，而三翼鸟为用户提供的是智慧家庭解决方案，它开启了为用户定制智慧生活的新时代。

这就是海尔智家的三级品牌战略，也就是从高端品牌、到场景品牌、再到生态品牌的跨越。三翼鸟在整个跨越的过程中，起到了承上启下的作用。

三翼鸟为用户实现了怎样的智慧生活？

可以说，海尔智家创立全球首个场景品牌三翼鸟，就为了向用户提供能够主动感知用户需求的、并随着用户需求变化而变化的智慧场景。那么，什么是智慧场景？智慧场景究竟能为用户带来哪些不一样的生活体验？

智慧场景，就是运用AIoT、大数据等智能技术，解决用户生活场景中所存在的痛点的解决方案。举例来说，以前用户选择热水器只需要洗澡舒服，并且足够安全。后来出现了智能热水器，提供语音唤醒，或者远程预约，提前热水等智能服务，但用户还是只能挑选单品提供的标准能力。今天通过智慧场景，用户可以获得的是关于洗澡的舒适的、完整的解决方案。通过云端的智慧能力，热水器可以不断学习你和家人的习惯，并且根据你和家人不同的状态，比如刚锻炼完大汗淋漓，或者小朋友想边洗澡边看动画片，来提供不同的洗浴模式。用户在洗澡的过程中，空调还会自动把室内温度调整到最合适的状态，让用户无论在哪个环节，都能感受到智慧生活带来的极致体验。

三翼鸟再向用户提供服务的同时，也取得了一些成果。三翼鸟App、小程序的月活跃用户数，已经达到了675万。在三翼鸟平台上，有2万多个设计师，1万多个用户管家，还有2千多个生态方，共同为用户提供服务。用户只需要使用我们的App或者小程序，就能享受到按照海尔独特的、行业领先的标准提供的家电、家居、家装服务，并且服务过程全流程可视，让服务更加全面、更加智能、更加个性化。此外三翼鸟还拥有了超过1400家线上线下一体化门店。为了更好地贴近用户，三翼鸟的门店也将持续走进街道，走进社区，不断地进行自我升级与迭代，为用户提供更好的交互、交易、交付服务。

技术进步在不断推动行业的革新，而三翼鸟的使命，则是为消费者提供集合科技创新、个性化服务、智慧居家场景的一体化，持续迭代升级的产品和服务体验。时代奔跑不停，三翼鸟创新不止！

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