海尔智家量子小店靠服务屡获大单

曾经，店靠大单因为一次家电清洗服务，服务海尔智家南昌萍乡的量小屡获量子小店凭借用户对服务的认可拿下了100套空调大单；如今，这家量子小店又频传捷报，店靠大单近期接连拿下95套、服务32套等多个大单，量小屡获并且还有3个大单在洽谈中。店靠大单

同主动去拉客户不同，服务海尔智家量子小店是量小屡获通过口碑相传被一单又一单的大单找上门，而这也不是店靠大单个案，类似南昌萍乡量子小店的服务大单案例在全国遍地开花。这一切其实都源于用户对于海尔智家服务的量小屡获认可。

一次口碑相传，店靠大单带来95套空调大单

近期，服务南昌萍乡的海尔智家量子小店又收到了空调大单，这次是95套。这一次下单不是偶然，而是源自一次口碑相传。

6月份小店刚开业时，在小店平台支持商刘名芬和店主刘绍龙的提前规划下，仅用2天就为一个员工宿舍楼安装了100套空调。当时5支安装队伍，特意避开员工休息时间，“悄无声息”地完成了安装，深受员工好评。

这个员工宿舍楼对面的公司，全程见证了海尔智家量子小店的极速安装和真诚的服务，由于恰好也有安装空调的需求，因此颇为心动。此前，该公司对接过多个品牌，要么无法短期完成，要么安装要求高。在看到100套空调2天就保质保量的装完后，公司负责人第二天就约了刘名芬并表示，就按对面楼的标准装，直接下单95套空调。

其实，接大单对于这个量子小店来说并不是一次两次了，前不久，也有一家电子厂在海尔智家量子小店下单32套空调，而这仅因为一次家生活服务。海尔智家量子小店的服务兵彭彬为该厂安装洗衣机时，顺便帮忙修了别的家电，疏通了管道，换了水龙头……有感于海尔智家专业又贴心的服务，负责人决定空调也要在小店买，并指定彭彬来安装。

大单接连不断，关键在海尔智家服务转型

不止这些，目前，刘名芬的海尔智家量子小店还有3个大单正在接洽中。在各大品牌纷纷都在拼服务的情况下，海尔智家量子小店为什么能大单不断呢？主要在于海尔智家服务转型。刘名芬说：“每一次服务就像埋下一颗种子，随后就会遍地开花，这一切都源自于小店模式，我特别感谢这个模式。”

这种模式带来什么变化呢？首先服务兵，不再是“为别人打工”，而是“为自己干”。作为小店的主人，小店的盈亏与他们息息相关。因此，每一次上门，每一次面对用户，都特别想为用户解决麻烦事，让用户满意。在刘名芬的店里就是如此，原先两个服务兵和一个信息员都主动抢入，如今已成为小店的合伙人。

海尔智家深知用户需要的不是一件产品，而是服务于自己的生活场景解决方案。基于此，海尔智家服务从服务家电到服务家庭，围绕用户家生活来提供家电清洗、家庭清洁、全家保等在内的服务，更满足了用户居家生活的全场景需求。如果用户想要焕新场景，就可以找到海尔智家旗下场景品牌三翼鸟，三翼鸟不是让用户来挑，是为用户定制，提供包含家电、家装、家居、家生活在内的一站式定制智慧家服务；三翼鸟不是流量平台，而是可持续、可迭代的体验平台，选择只是体验的开始。

围绕用户需求升级，海尔智家实现了为用户提供从家电到家生活服务的升级。未来，海尔智家将在为用户打造智慧美好生活的道路上，不断带来惊喜。

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(责任编辑：综合)