一年一度315，彩电消费者最不满意的五个方面

　　转眼又到了315国际消费者权益日，年度每到这一天，彩电便会有一大波“黑心企业名单”出现在央视315晚会上，消费没有买到无良产品的不满消费者暗自庆幸，而不幸中招的个方消费者则是叫苦连天。产品质量一直以来都是年度国家和企业眼中的重中之重，这不仅关系到品牌的彩电声誉，还关系到万千用户的消费生命财产安全。

　　彩电作为家中最重要的不满家用电器之一，自然成为行业和用户最为关心的个方焦点。随着行业革新和消费升级，年度用户对电视的彩电要求随之提高。刚刚发布的消费《家电五大品类消费“痛点”报告》显示，彩电消费者最关注的不满是视听、产品质量、个方内容三个方面。其中，视听以82.7%的占比成为彩电消费者最关心的因素。


　　作为家中最主要的娱乐设备，音画功能是电视最重要的功能，也顺理成章地成为用户最关注的因素，尤其是近年来4K电视的加速渗透，画质得到了大幅度的提升，OLED、HDR、QLED等新技术的运用更是将画质提升到前所未有的高度。在音质方面，随着国民文化素质的不断提高，对精神娱乐的追逐日益增强，音乐成为除视频之外最受用户喜爱的娱乐方式之一，不少电视厂商也更加主动地对电视音质功能进行打造，比如在关屏状态下可以听音乐，采用屏幕和音箱的分体式设计，更加注重音箱配置，跟国际音箱品牌开展合作等。

　　而内容方面成为视听和产品质量的第三个关键因素。随着智能电视的发展，不少视频网站都与电视厂商开展了合作，大多数采用内置电视的方式，让用户在电视机的出厂状态下（即没有任何自主软件安装行为下）也能看到丰富的视频内容，降低了用户的学习成本，更方便用户的使用。

　　同时，《家电五大品类消费“痛点”报告》还指出了彩电消费者最不满意的五个方面，分别是产品质量、视听、内容、交互和配置。


　　与《家电五大品类消费“痛点”报告》异曲同工的还有几天前在“2018年中国彩电产品品质与服务座谈会”上发布的《2018年中国彩电产品质量报告》和《2018年中国彩电产品售后服务及消费者满意度调研报告》。《满意度调研报告》显示，目前的彩电市场存在很多产品虚标，主要表现在分辨率缩水、夸大响应时间、虚标可视角度等问题。由于这些问题不经过专业测量很难被肉眼看出，因此也最容易让消费者吃“哑巴亏”。

　　值得注意的是，“交互”以1.2%的占比成为消费者最不满意的第四大因素。与此同时，在技术升级的倡导下，目前的彩电行业又以人工智能交互、人性化交互为主要特色，人工智能电视产品层出不穷，并以“千人千面的个性化推荐”和“语音控制”为主要功能。据调查结果来看，新的交互方式想要被消费者真正接纳并认可，还有一段漫长的路要走。

　　彩电消费者遇到难题怎么办，如何才能正当维权？需要提醒广大消费者的是，无论通过线上或线下渠道购买彩电，只要不是山寨或假货，彩电制造企业都有义务履行“三包①”，否则消费者可以向消费者协会进行申诉，必要时可对厂商提起诉讼。

　　注①：三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。

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